Teamleader Technical Contact Center
Anderlecht
voltijds
Direct naar:
- Locatie
- Anderlecht
- Voltijds/deeltijds
- voltijds
- Contract type
- tijdelijke job met optie vast
- Referentienummer
- 242143
Als Teamleider van het Technisch Contact Center, combineer je twee rollen: Teamleider en Technisch Contact Center Medewerker.
De afdeling Diversificatie richt zich op de distributie van diverse producten zoals boeken, food & drinks, multimedia en accessoires. Ons Klant streeft ernaar de marktleider te worden in persgerelateerde diversificatie in België.
Wat ga je doen?
Als Teamleider:
Als Teamleider:
- Leiding geven aan een team van drie Technisch Contact Center Medewerkers: je motiveert, coacht, organiseert teamvergaderingen en detecteert opleidingsbehoeften.
- Zorgen voor optimale teamresultaten op het gebied van productiviteit, kwaliteit en efficiëntie door doelstellingen helder te formuleren en hierop aan te sturen.
- Werkprocessen definiëren, documenteren en up-to-date houden.
- Procedures uitschrijven voor klanten om technische problemen op te lossen.
- Nieuwe software testen en organiseren.
- Planningen beheren, inclusief verlof, back-up en stand-by prestaties.
- Dagelijks rapporteren aan de Product & Process Excellence Manager over operationele resultaten en projectvoortgang.
- Persoonlijk opvolgen van complexe of geëscaleerde klantentickets.
- Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten met technische of IT-gerelateerde vragen via telefoon, e-mail of web.
- Klantaanvragen registreren in het ticketsysteem en zorgen voor een professionele opvolging.
- Deelname aan projecten als systeemexpert om een soepele implementatie te garanderen.
- Samenwerken met andere afdelingen en externe leveranciers om problemen efficiënt op te lossen.
Wij bieden
Wat bieden wij jou?
- Een uitdagende functie binnen een dynamisch bedrijf dat marktleider wil worden.
- De kans om een directe impact te hebben op de groei en het succes van de afdeling.
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen en jouw team naar een hoger niveau te tillen.
Wij vragen
Jouw profiel
- Vloeiende beheersing van Nederlands en Frans, zowel gesproken als geschreven.
- Ervaring in een vergelijkbare functie met people management is een plus.
- Enthousiast, gemotiveerd en in staat om medewerkers te inspireren.
- Goede kennis van Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
- Affiniteit met IT-systemen zoals Windows, Teamviewer, ticketingsystemen en routers.
- Minimaal een diploma middelbaar onderwijs.
- Kritisch, resultaatgericht en analytisch denkvermogen.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset.
- Rijbewijs B en bereidheid om in uitzonderlijke gevallen klanten ter plaatse te ondersteunen.
Hoe werkt solliciteren via Agilitas?
- Stap 1
- Op basis van je online sollicitatie bepalen we of je past bij onze opdrachtgever en de vacature.
- Stap 2
- Is er een match? Dan nodigen we je uit voor een gesprek en leren we elkaar beter kennen.
- Stap 3
- Zet je schrap! We stellen je voor aan de opdrachtgever. Klikt het ook daar, dan verneem je binnen de kortste keren wanneer jij kunt starten.
Solliciteer nu
Onze vacatures staan open voor iedereen, ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst of handicap.
Heb je jouw CV niet bij de hand? Solliciteer later via e-mail
